湖州分公司圆满举办101服务之星挑战赛

为推进加能站“二次创业、奋斗有我”主题工作落地，不断夯实加能站服务管理根基，6月29日，中国石化湖州分公司成功举办第二届“101服务之星”挑战赛。来自7个片区14位初赛佼佼者，聚焦标准化服务、综合营销、多业态运营等竞赛项目，在吴兴片区三环东路站同台竞技，展开激烈角逐。

周密部署，做好赛前筹备工作

为确保本次赛事顺利开展，零售管理部从贴近岗位实战、贴合业务发展需求出发，牵头非油、新能源等专业条线统筹研讨商定湖州公司第二届“101服务之星”挑战赛方案，确定各单项评比规则，成立专项工作组，组建专业评委团，全方位夯实赛事保障基础。

赛前鼓劲，提振争先创优士气

零售管理部负责人赛前进行了鼓劲动员。介绍了举办本次赛事的背景和意义，对参赛选手、评委提出了三点要求：

一是要严守比赛规则，尊重评委、尊重对手，公平参赛、文明比拼。

二是认真对待每一个考核环节，充分展示服务礼仪、业务技能和沟通能力，真实展现日常工作水准。

三是珍惜学习机会，虚心借鉴优秀同事的服务亮点、销售技巧，把比赛所学运用到岗位实际中。

同台竞技，展现一线服务硬实力

为全面检验一线员工综合服务功底，本次复赛设置理论笔试、标准化服务、综合营销服务、多业态服务四项内容开展比拼，赛场比拼氛围浓厚，充分展现扎实岗位技能。标准化服务参赛选手完整规范完成全套“加油六步法”“收银五步法”接待流程，手势规范、话术完整，杜绝“无声服务”，熟练落实各项增值服务动作。

综合营销服务综合营销比拼中，对照“3+2+X”增值服务指导意见，各选手主动推介高标号汽油、加油卡、养车卡、充电卡及重点非油品商品，思路清晰、推介有温度。多业态服务该环节围绕充电、洗美等多业态实操环节开展，选手熟练把控洗美全流程操作要点，在规定时间内完成整车精洗，兼顾效率与客户体验。

赛场之上，选手沉着应战、互相学习，充分展现湖州分公司员工饱满的精神面貌与扎实的岗位技能。

颁奖总结，树立服务创优新标杆

为表彰先进典型、凝聚创优动力，赛后现场举办颁奖仪式并开展赛事总结点评。

后续将以获奖选手为服务标杆，常态化下沉站点开展示范培训，把竞赛标准融入日常督查考核，持续夯实加能站服务管理根基。

本次101服务之星挑战赛的圆满举办有效检验了一线员工服务技能与练兵成效中国石化湖州分公司将常态化开展竞赛激励、优化服务考核体系立足争先创优年各项要求持续擦亮服务品牌以实干担当为公司“二次创业”高质量发展赋能聚力

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