综合管理党支部

优秀站长罗琴

“两导”服务，提升满意

中国石化销售股份有限公司浙江石油湖州分公司官泽充电站地处104国道，村镇工业园周边。主要客户群体为周边村镇上班族以及货拉拉和网约车群体，因此站长在电价谷电时段通过优化排班，走访竞争站，开展增值服务等措施，以及提供现场引导和操作指导的“两导”优质服务，从而提升客户进站率和满意度。

结合营销，提升粘性

实现“两导”优质服务后，充电量明显实现了增长，客户体量也在不断的增加。与此同时站长要求员工主动把握机会，利用空闲时段积极推销养车卡，利用交接班相互分享，相互探讨，提炼营销话术。在完成养车卡指标的同时大大增加了客户的黏性，提升了充电站客户的回头率。

用好考核，提升销量

除此以外，站长还将日指标分解到个人，同时在站内群以员工每日自行实时上报销售数的形式公开比拼，直观的展示每位员工的业绩，形成员工间比学赶帮超的氛围。

确保充电量每日上墙，量化到人，看得见的充电量，看得见的收入。

在优秀站长罗琴的带领下，综合管理党支部官泽充电站实现单枪快充充电量达到335度，位列湖州分公司第一。

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