早上7点，孙永华到办公室第一件事就是查看前一天每位员工办卡情况，这个习惯她已经坚持了一年。

孙永华是中国石化销售股份有限公司浙江石油湖州分公司世纪加能站站经理。该站靠近中国童装城——织里，因流动客户占比大，持卡率低成了该站甚至整个织里版块站点的短板。

去年4月，孙永华来到了世纪加能站，柔弱外表下隐藏着倔强的性格，认准的目标绝不放手，仅用一年时间世纪加能站实现持卡率从22.99%提升到41.4%，完成从垫底到标杆的华丽转身。

今天，和大家一起分享孙永华带领世纪站一起努力实现加能站持卡率逆风翻盘的故事。

去年5月，刚到世纪加能站一个月的孙永华就在站务会上提出了持卡率突破30%的目标。在员工眼里，这似乎是不可能完成的任务，纷纷劝她认清现实，选择其他方面发力。但孙永华坚定地说：“我相信自己，更相信你们。大家一起努力，一定能实现。”她的声音虽不大，却坚定有力。

面对长期持卡率低带给员工的畏难情绪，孙永华知道作为站经理必须做好表率。站内有位宝马车主，每次加油都是500元起，但一直抗拒办卡。了解情况后，孙永华主动为他加油，并在加油空隙向他介绍加油卡的优势，但对方依旧不为所动。夏天雨水多，大部分车比较脏，但这位车主每次来都很干净，孙永华忍不住夸赞道：“您这车可真干净。”“我“这人就是爱惜车，所以洗车也勤快。”孙永华灵机一动，介绍起加油卡的免费洗车福利，最终将这位现金客户成功转化为持卡客户，并在群里分享了这次心得，让员工们感受到在坚持面前，一切困难都是纸老虎。

人人开口，人人营销

“不管做什么事都有门道，掌握好方法很重要。”这是孙永华一直秉持的态度。。“以前我觉得自己嘴笨，不会说，在孙姐的鼓励下我背出了话术，现在已经能结合自身优势做出改变，效果很好。”每次说起孙永华，员工们满是夸赞。

为了激发全员销售热情，孙永华还制定了三级考核办法，设置奖励措施，提高员工推广积极性。员工们不仅在现场推卡，还通过“厂区走访”“朋友圈转发”等形式推广加油卡，并开展“六进”、上门服务等方式挖掘消费潜力。

用心服务，提高业绩

“用心服务，把客户处成朋友，客户愿意来了，其他工作就顺利了。”说起服务客户，孙永华总有说不完的话。做运输的王老板有5辆小货车，每次司机来加油都是线上联系老板扫码支付。虽然员工多次向司机们介绍加油卡的优势，但他们总是说老板定的规矩。于是，孙永华要来了老板电话，联系后主动上门，向王老板介绍用卡的便利和实惠，并当即办了卡，不但解决了每次加油都要和司机联系的麻烦，还享受了积分换好礼、充值抽奖等福利。现在，王老板成了加油卡的忠实粉丝，介绍了好几位朋友来办卡。

骄人的成绩凝聚了世纪站整个团队的心血，每一次微笑，每一次沟通，都是持卡率提升的“法宝”。周六是全省活动和站内活动双重优惠叠加的日子，加油卡推荐成功率高，参与办卡、充值的车主也多。为实现“服务客户增加，服务质量不降”目标，孙永华取消了站经理、综合管理员、机动岗员工的周六休息制，并增加周六到岗员工数量，确保能够精准向客户介绍活动内容，提高现场办卡、充值参与率。

短短一年时间，孙永华让世纪加能站持卡率焕发了“新生”，也带动了织里版块其他站点的进步。过去提起持卡率，织里版块加能站常被作为“反面教材”，如今大家都会竖起大拇指，建议向孙永华讨教经验。

星光不问赶路人时光不负有心人

孙永华像一株盛开的向日葵一样，温暖、热情，踏实、努力，真诚地服务好每一位客户。相信未来一定会遇见更好的自己，取得更好业绩。

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