中国石化销售股份有限公司浙江石油湖州分公司张海强从电动汽车车主需求出发，用心为他们办实事，解难题，越来越多车主因为他的服务选题到这边充电，充电场的充电量越来越大。

管理充电站自成一套的站经理

“直播间的家人们，现在是上午10点45分，再过15分钟，就到充电优惠时间，每度只要0.4538元，趁着还有空车位，大家赶紧来......”在抖音直播间，54岁的张海强热情地向网友介绍304莫干山公路服务站充电站优惠活动和现场充电情况。虽然今年3月才开始尝试做直播，但因为为人风趣、真诚，受到了德清众多电动汽车车主喜欢，直播间每次在线人数都有上百人，粉丝数更是突破了2000，整个氛围也很愉悦，一起聊聊充电注意事项、电车使用心得、如何省钱等等。

张海强是湖州仁达加能站站长，虽然已经54岁了，但工作热情特别高，用他自己的话说正是因为离退休不远了，更要好好工作。为更好地满足新能源汽车车主的充电需求，浙江湖州石油积极响应国家政策号召和消费者要求，在充电领域加快布局。304莫干山公路服务站充电站位于德清县莫干山公路服务站内，是一座全自助充电站。因为离任达加能站近，张海强便成了该充电站的管理员。由于地理位置偏、车流量小等原因，刚开业时站内充电枪利用率低，充电量小。看着诺达的充电站，经常没几辆车，张海强很着急，每天想着怎么才能吸引车主过来。

“酒香不怕巷子深”，张海强深知，充电场站充电设施的重要性。因此，自从管理该站后，他每天都会仔细检查每个设备，做好日常清洁和维护。“我们充电最怕遇上设备有问题，不通电什么的，在这边一次没遇上过，而且都非常干净。”司机张师傅介绍道。内在工作到位了，如何让车来充电成了张经理主攻的难题。首先，引来客户。他利用空余时间去周边停车场、工厂、村庄等做调研，了解充电车车主的习惯，并一一添加电车车主的微信，短短一周时间就建立了有200多人的电动车车主微信群，每天发送充电车充电相关注意事项、如何充电能保护电瓶等科普内容，并及时告知充电场站开展的充电优惠活动，帮助客户算好经济账。与此同时，他每天都去充电场站进行抖音直播，向客户介绍充电场站的情况，赢得车主的关注，引来了一大波“粉丝”客户。王师傅是一位货拉拉司机，年纪大不太喜欢用手机，因为石化易电充电需要实名认证，就十分排斥。于是，张海强默默关注着，找准时机，拿了水和餐巾纸送给他，向他介绍我们的便利性和安全性。看着对方态度有点缓和了，便乘胜追击，在征得同意后，帮助王师傅注册，示范如何操作。“确实挺方便的。”经过张经理的演示，王师傅忍笑着说道。其次，留住客户。张经理始终秉持着“引来客户是基础 留住客户是王道”的信念，为了留住客户，他自掏腰包采购了水、方便面、火腿肠等赠送给来充电的客户，还提供免费代订午餐服务，让很多车主成了这里的忠实客户，并口口相传带来了一大波新客户。此外，会“抢”客户。“我这是正当竞争，让客户自己分析自己决定。”面对大家调侃张经理抢客户有一套时，他笑呵呵地说着，言语里满是自豪。304莫干山公路服务站充电站周边有好几个充电场，每天张经理都会花时间去竞争场站转悠转悠，清楚了解竞争对手的情况，一有机会就和在那充电的车主唠家常、套近乎，并从价格、品质、服务、保障等做好多维度分析表，让客户感受到304充电场站的优势，熟悉后便快速邀请其进客户群，实现把竞争场站客户变成自己的客户。当然，张海强的真诚与热心也帮助他“抢”来了很多客户。刘师傅是出租车司机，微信是他的一个同行推给张海强的，但他试着沟通了好几次，对方都爱答不理，甚至对优惠活动也毫不在意，这让张经理都有了放弃的念头。一个偶然的机会，一位大姐走进场站问有没有出租车，她着急去高铁站。当时，场站上正巧没有运营车，张经理突然想起刚过来路上看到刘师傅的车正停在一家快餐店外。于是，他第一时间联系了，得知刘师傅下面没有接单，现在正在吃饭。张海强让刘师傅好好吃饭，自己开车把大姐送到了快餐店。彼此之间没有过多的寒暄，但这小小举动却打动了刘师傅。当天傍晚，他就开车过来充电，并成了这里的忠实客户，介绍了很多朋友来。

在他的努力下，304站业绩得到了快速提升，7月充电总量达到11.9万度，环比2月增长了29.7倍，8月单枪日均充电量258度，站内自助售卖机销售金额全省第二。张海强在新的赛道上通过自己的努力，做出了新的成绩，他感到很满足很幸福，也给年轻人起了很好榜样作用。

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