“此次整改提升工作要做好软硬结合,在管理服务和基础设施的提升上齐头并进,同时注重细节,查漏补缺,务必在6月前完成全部提升工作”,自黄金湖岸景区整改提升工作开展以来,南太湖新区管委会副主任王俊杰多次到景区指导查看进度,并提出了具体的目标要求。

指引体系的建立

从湖州高铁站,G50湖州口、南太湖出口以及湖州北出口到景区一路能看到不少写有黄金湖岸景区字样的交通指引牌和道旗,“我们发现现有景区的各类标识牌存在不统一或者缺失的问题,此次整改中在外部指引和内部的标识标牌上邀请了专业团队重新设计,规范景区名字,建立了较为完善的景区指引体系”,景区中心负责人介绍说。

本轮整改共在G50湖州口、南太湖出口以及湖州北出口增设黄金湖岸景区标识4处,在进入景区四至范围的交通主干道上重新调整设置交通标识10处,在各高速口至景区的弁山大道、滨湖大道、太湖路增加道旗指引共计60块,在高德地图和百度地图上新增黄金湖岸景区及新建游客中心位置,让游客更加清晰明确景区具体位置。在景区内部新增及更换景物介绍牌、导览图10处,补齐更正各类不规范公共信息符号5处,更换缺失英文及小语种翻译的安全警示牌及文明引导牌112处,完善指示牌38处,清理杂乱标识牌13处。

服务体系的建立

游客中心是一个景区的核心所在。黄金湖岸景区原本所在的游客中心位置较为偏僻,不能很好的满足游客的各类需求。

为了建立更为完善的景区服务体系,景区提升小组经过多方选址,决定将游客中心设置在人流最为密集的月亮广场上,“原来这里我们是做商业用途的,因为这个位置确实非常核心,但这里同时也是游客来景区的必经点,只有将游客中心建在这里才能最大程度的发挥它的服务功能”,南太湖控股集团负责人如是说。

新建立的游客服务中心,将作为景区咨询服务体系的一级服务点,同时具备完善的内部旅游配套服务功能,补充增加邮箱、公共电话、咨询查询、导游等服务内容,充分发挥游客服务中心全信息展示和全方位服务功能。同时由于景区狭长型的区域特点,在渔人码头增加了自助服务点,提供读书、观影、重大节日活动预告、旅游咨询、志愿者等服务,在“T”岛游船售票处、古木博物馆内增加咨询功能,作为景区咨询服务体系的二级服务点。

宣传体系的建立

新建黄金湖岸景区官方网站,可查询景区内景点、餐饮、住宿等信息,并增加云游湖岸360°智慧游览功能以及导航、咨询投诉等服务功能。重新设计并制作了景区视觉体系及宣传物料并投放到游客中心、咨询点、志愿站、餐饮饭店内。运营好微信公众号、抖音号,持续输出景区相关的文章和短视频。截至目前,各平台粉丝数已突破10w,与去年同期相比新增粉丝4.2w,收获点赞34.5w,其中黄金湖岸雪景视频单个播放量达到107w。开展了“聆听你的声音,让度假区更美丽”度假区文旅提升金点子征集等线上活动。景区相关文章视频在浙江日报、湖州在线、南太湖号、学习强国等平台上发表36篇。各平台的宣传将进一步提升景区的知名度和竞争力,从而吸引更多的游客前来游玩。

推荐阅读：叶紫网