“小王店长，我来感谢你们啦！”孙大爷刚踏进华为授权服务中心湖州龙溪北路店的大门，屋里就充满他爽朗的笑声，店长王天飞赶紧迎了上去，双手接过孙大爷递过来的东西，展开一看原来是面锦旗。

三天前的午后，孙大爷步履匆匆来到门店，小王见状赶紧上前接待。经过了解得知，孙大爷手机不小心掉到水里，现在已经无法使用，因为手机里有很重要的资料，所以孙大爷心急如焚，赶紧来到官方门店求助。

了解情况后，小王快速为孙大爷录单，并第一时间把手机送到工程师处进行检测维修，工程师表示会尽快处理，争取为大爷保留资料。看到手机进入维修间，孙大爷悬着的心才算安稳了一些，小王店长把孙大爷引导至休息区，端上一杯温水，递上纸巾让孙大爷擦拭下额头细密的汗珠，柔声安抚孙大爷安心等待。

经过工程师一番“抢救”，孙大爷的手机修复完毕，资料也都保留，工程师还贴心的为孙大爷贴了一张手机膜。看着重新回到自己手里焕然一新的手机，孙大爷一再道谢，连连说还得是你们官方服务店靠谱。随后小王还耐心教会孙大爷手机克隆、手机助手和云空间等备份的操作方法和后续保养事项，并添加了企业微信，表示有问题可以手机联系更便捷，随后把孙大爷送出门店。

没想到的是，今天孙大爷带着锦旗来到门店，一定要表达对小王的感谢。盛情难却，门店伙伴感谢了孙大爷的认可，接下锦旗，也接下一份沉甸甸的信任。

华为服务始终以提供高端、专业、有温度的服务为核心目标，以线下门店为接触点发挥热量，持续挖掘特色化服务体验。对于老年人这个特殊群体，华为服务也提供了更多关怀。现在越来越多的老人，会在空闲时来到华为授权服务中心，交流玩机小技巧，因为这里不仅有舒适的体验环境，还有一群热心贴心、专业过硬的“好朋友”。

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